Darf ich vorstellen: Katie!

Für unser FAQ verwenden wir ab sofort Katie, einen neuartigen, KI-basierten "Knowledge Management Bot" von wyona.com. Knowledge Management heisst in diesem Zusammenhang, das Wissen in einem Unternehmen, einer Organisation usw. einfach verfügbar machen. Sowohl gegenüber Kunden als auch intern. Wir stellen uns das vor wie den erfahrensten Mitarbeiter, der stets weiter dazu lernt und immer verfügbar ist.

Katie ist mehrsprachig und basiert u.a. auf Natural Language Processing. Fragen und Antworten in beliebiger Anzahl werden in einer Datenbank abgelegt und von Katie permanent abgeglichen.

Mit unserem FAQ ist Katie derzeit sicherlich noch unterfordert. Uns gefällt aber die Idee hinter dem Tool und die Möglichkeit, eine Frage ohne oder mit unpassender Antwort sehr einfach an einen Experten weitergeben zu können, ggf. auch anonym. Der Experte kann Fragen dann persönlich beantworten und je nachdem in unser FAQ mit aufnehmen.

Katie ist unkompliziert, innovativ und macht neugierig. Sie passt also bestens zu uns *